2.1. La Negociació
2.1.1. Què és la Negociació
2.1.2. El procés negociador
2.1.3. Preparació i desenvolupament de la negociació
2.1.4. Casos de negociació
2.2. La Mediació
2.2.1. Què és la Mediació? Principals models.
2.2.2. Característiques de la mediació
2.2.3. Claus i tècniques de mediació per a l'acord?
2.2.4. Seguiment i avaluació de l'acord?
2.2.5. El rol i competències del mediador
2.2.6. Anàlisi de casos de mediació aplicada
2.3. Altres procediments de resolució de conflictes
2.3.1. Facilitació i el procés facilitador?
2.3.2. Diàlegs apreciatius
2.3.3. El joc en i per a la gestió de conflictes
2.3.4. La música com a eina en la resolució de conflictes
2.3.5. Música, emocions i conflicte