1.1. Introducció a la conflictologia. Fonaments per l'anàlisi i la intervenció
1.1.1. Aproximació al concepte de conflicte
1.1.2. Teories del conflicte social
1.1.3. Trets característics d’un conflicte
1.1.4. Tipologia de conflictes: factors i causes
1.1.5. Avantatges i recompenses. Intervencions
1. 2. Comunicació amb èxit
1.2.1. De la idea al discurs
1.2.2. Comunicació verbal
1.2.3. Comunicació no verbal
1.2.4. La gestió de les emocions
1.2.5. Comunicació en situacions de conflicte
1.2.6. Casos pràctics: comunicació, crisi i conflicte
1. 3. La gestió dels conflictes i els mitjans de comunicació
1.3.1. La construcció del relat en la gestió del conflicte
1.3.2. Teories sobre la influència dels mitjans de comunicació
1.3.3. El tractament de la violència a la TV
1.3.4. Premsa i crisi. Casos al voltant de la corrupció
1.3.5. La influència de les xarxes socials digitals